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                                        5.1关于面试

                                        一是面试过程把握(面试程序)的结构化在面试的起始阶段核心阶段收尾阶段主考官要做些什么注意些什么要达到什么目的事前都会相应策划二是面试试题的结构化在面试过程中主考官要考察考生哪些方面的素质围绕这些考察角度主要提哪些问题在什么时候提出怎样提在面试前都会作出准备三是面试结果评判的结构化从哪些角度来评判考生的面试表现等?#24230;?#20309;区分甚至如何打分等在面试前都会有相应规定并在众考官间统一尺度

                                        结构化面试的测评要素主要有以下三大类

                                        a. 一般能力

                                        u 逻辑思维能力通过分析与综合抽象与概括判断与?#35780;?#25581;示事物的内在联系本质特征及变化规律的能力

                                        u 语言表达能力清楚流畅地表达自己的思想观点说服动员别人以及解释叙述事情的能力

                                        b. 领导能力

                                        l 计划能力对?#23548;?#24037;作任务提出实施目标进行宏观规划并制定实施方案的能力

                                        l 决策能力对重要问题进行及时?#34892;?#30340;分析判断作出科学决断的能力

                                        l 组织协调能力根据工作任务对?#35797;?#36827;行分配同时控制激励和协调群体活动过程使之相互配合从而实现组织目标的能力

                                        l ?#24605;使?#36890;能力通过情感态度思想观点的交流建立?#24049;?#21327;作关系的能力

                                        l 创新能力发?#20013;?#38382;题产生新思路提出新观点和?#39029;?#26032;办法的能力

                                        l 应变能力面对意外?#24405;?#33021;迅速地作出反应寻求合适的方法使?#24405;?#24471;以妥善解决的能力

                                        l 选拔职位需要的特殊能力(该能力测评要素根据不同职位要求确定)

                                        c. 个性特征

                                        在面试中表现出来的气质风度情绪稳定性自我?#29616;?#31561;个性特征

                                        ڡ应对方法

                                        a. 面试前的准备工作

                                        要想面试制胜必须做好充分的准备工作这种准备工作通常有以?#24405;?#20010;方面

                                        v 心理准备

                                        对于多数应试者?#32469;?#26159;缺乏?#23548;示?#39564;的毕业生来说经过激?#19994;?#31454;争终于获得了面试机会现在面试大战在即自然会产生紧张焦虑兴奋等心理现象这是正常但?#20174;?#24517;须加以调适的面试前一定要通过身心两个方面的调节使自己以充沛的精力和?#24049;?#30340;心态去迎接面试惟有如此才能在面试中最大限度地发挥自己的潜能

                                        v 形象准备

                                        面试官对应试者的第一印象就是应试者的形象因此应试者的形象准备也是非常重要的形象准备就是装扮自己这种装扮应该自然大方而不要刻意雕琢矫揉造作要与自己的形象气质身份相协调从而给众面试官?#24049;?#30340;第一印象

                                        v 知识准备和能力训练

                                        面试是没有?#27573;?#30340;但这并不意味着面试不可准备针对结构化面试的测评要素进行有针对性的知识和能力训练可以说是应对这种面试最重要的技巧

                                        b. 紧扣测评要素进行训练

                                        岗位匹配性

                                        主要考察求职者的岗位技能水平以及知识经验成就等与拟任岗位的相关度对此要精心准备自己的简历内容回答问题既要重点突出又要简明扼要

                                        语言表达能力

                                        结构化面试过程中要求应试者在面试中?#20040;首?#30830;全面表达清晰生动流畅富于逻辑性

                                        计划组织能力

                                        关于计划组织能力面试问题一般是要求应试者策划组织一次活动或是要求应试者对特定时空条件下彼此矛盾冲突的几件事进行统筹?#25165;牛?#20027;要是通过观察应试者的回答来考察其计划组织的全面性合理性(合法性)可行性?#34892;?#24615;

                                        ?#24605;使?#36890;与协调能力在测试这一能力时面试官通常将应试者置于一个有着矛盾冲突的?#24605;?#29615;境之中来观察应试者是否具有?#24605;使?#36890;与协调的意识以及通过情感态度思想观点的交流建立?#24049;?#21327;作关系的能力和技巧答题要点在于把握?#24605;?#20132;往的主动性;对组织中权属关系的意识(包括权限服从纪律等意识);?#24605;始?#30340;适应;处理?#24605;?#20851;系的原则性与灵活性

                                        应变能力

                                        对该能力的测试主要是通过让应试者处理一个进退两难的问题或是处理一个突发?#24405;?#26469;观察其处理突发?#24405;?#30340;能力它要求应试者能够区分各种情况并提出解决问题的相应办法或是面对意外?#24405;?#33021;迅速地做出反应要点是反应迅速办法多且合理合法?#34892;?#21487;行

                                        个性稳定性

                                        对于这一类面试测评要素的考察面试官通常会问一些压力型试题在回答这类压力型试题的时候应试者应注意避免两个极端一是对压力强烈反弹从而显示出个性的不稳定性;二是不敢直面压力答题时回避压力或是在压力的胁迫?#27605;?#27839;着压力的方向作被动思维从而显示出个性的柔弱求职者正确的回应方法应该是能够直面压力准确地分析压力恰当?#34892;?#22320;化解压力

                                        举止仪表

                                        这一测评要素要求应试者在面试中穿着打扮自然得体言谈举止表现出?#24049;?#30340;文化素养情绪稳定沉着冷静忍耐性好

                                        c. 应对结构化面试的临场技巧

                                        v 尊重面试官

                                        应聘者在面试的整个过程中都要体现出礼貌给面试官留下好印象但礼貌的表达要适度过于拘谨会显得紧张或不自信;过于夸张则会显得言不由衷都会影响面试官对应聘者的看法

                                        v 注意倾听可以记录有权提问

                                        倾听问题时应该注视着面试官这不仅有助于你准确理解面试官提出的问题也使你显得自信和礼貌在倾听过程中以及回答问题之前可以做?#23454;?#30340;记录但不宜太多对面试官提出的问题没听清楚时可以要求面试官重新重述提出的问题(注意礼貌)

                                        v 用普通话与面试官交谈

                                        一口标准的普通话可以为你的语言表达能力锦上添花而以交谈的方?#20132;?#31572;面试官的问题则有助于你拉近与面试官的距离切忌用?#23433;?#38899;的方?#20132;?#31572;问题

                                        2) 行为面试

                                        ١类型简介

                                        行为面试是一种能?#34892;?#25490;除个人的主观因素以行为依据以目标为导向的?#34892;?#36873;才工具行为面试通过面试者的行为描述来判断其背后的品行思想准确几?#24335;?#19968;般的面试方法要高通过行为面试能了解到应聘者的品行是否与岗位要求吻合深入探索应聘者的动机和兴趣点

                                        行为面试法是基于行为的连贯性原理发展起来的其假设前提是一个人过去的行为能预示他未来的行为正如一个经常迟到的人下次开会还会迟到一样

                                        ڡ行为面试常见问题

                                        a. 自我评价一下你自己最大的优点以及最大的缺点另外你的人生规划是什么?

                                        b. 看你的简历中得知你有在大公司作实习生的经历为什么你在找正式工作的时候来我们这样一家小公司?

                                        c. 当你的?#31361;?#24456;明显在刁难你的时候你是如何应付的?

                                        d. 如果一个比你学历低的同事和你拿到的起薪是相同的你如何?#21019;?#36825;件事情?

                                        e. 你以前最大的成就是什么如?#38382;?#29616;的?

                                        f. 告诉我你一?#38382;?#36133;经历可以吗?

                                        ۡ应对方法

                                        行为面试中常用的一种技巧叫STAR法则即为Situation Task Action Result的缩写分别为

                                        S 困境-?#19994;?#26102;的所面临的困难

                                        T 想法-我是如何想这个问题的

                                        A 行动-我采取了什么样的行动

                                        R 结果-我达到了什么样的结果

                                        STAR法则是500强面试题回答时的技巧法则,备受面试者成功者和500强HR的推崇(宝洁HR培训资料有专门的讲座讨论如何?#20040;?#27861;则检验面试者过往?#24405;?#20174;而判断其能力)

                                        如果对面试技巧和人力?#35797;?#25307;聘理论有所了解的同学应该听说过,没听说也无所谓,现在知道也不迟由于这个法则被广泛应用于面试问题的回答尽管我们还在写简历阶段但是写简历时能把面试的问题就想好会使自己更加主动和自信做到简历面试关联性逻辑性强不至于在一个月后去面试却把简历里的东西都忘掉了(更何况?#34892;?#26379;友会稍微夸大简历内容)

                                        在我?#20999;?#31616;历时每个人都要写上自己的工作经历活动经历想必每一个同学都会起码花上半天甚至更长的时间去搜寻脑海里所有有关的经历争取?#39029;?#26368;好的东西写在简历上

                                        但是此时我们要注意了简历上的任何一个信息点都有可能成为日后面试时的重点提问对象所以说不能?#36824;?#20889;上让自己感觉最牛的经历就完事了要想到今后在面试中你所写的经历万一被面试官问到你真的能回答得流利顺畅且能通过这段经历证明自己正是适合这个职位的人吗?

                                        3) 案例面试

                                        ١类型简介

                                        案例面试是用具体案例来考察面试人员的面试?#38382;?#22312;一个案例面试中面试官会讲述一些关于公司的信息同时提出一个公司面临的问题或者所处的两难困境案例可以仅仅是口头上的表达当然也可以是书面?#38382;?#30340;公司和?#24405;?#21487;以是真实的事例也可以是虚构的面试者对这个公司给出一些答案或者建议

                                        案例面试几乎是咨询类公司特有的面试方式主要考查的是应聘者解决商业问题的专业素养属于咨询人员专业技能面试而如今这种面试?#38382;揭?#34987;越来越多的其他行业企业所采用

                                        ڡ考察的能力和素质

                                        由于咨询师在工作上的不少时间都是在和?#31361;?#20197;及同事进行相互的沟通同时咨询工作本身的特点要求咨询师必须具备一系列的特?#20160;?#33021;够成功这些特质包括在压力之下保持冷静对问题能够很快的根据细节建立假设并?#20197;?#29992;很强的逻辑分析能力来解决问题等等因此一个互动性很强和?#23548;?#32852;系很紧以及要求分析能力较高的Case Interview可以很好地衡量面试者的这些素质

                                        a. 领导能力

                                        咨询师常常需要独立工作并且带领团队和?#31361;?#21435;达成共同的目标因此领导力对于一个成功的咨询师来说是很重要的在面试当中你需要通过主动掌握整个面试有信心的提问题来表现你的领导力

                                        b. 分析能力

                                        咨询业的核心就是分析根据事实提出假设把数据break down然后形成一套分析框架并且最后得出结论和建议在面试过程当中你需要通过?#34892;心?#30340;性的提问等来?#20174;?#20320;的分析能力

                                        c. Presentation Skill

                                        一旦咨询师对案例进行了完备的分析并且想好了相应的策略他们就需要把他们的发现和建议展现给整个案例小组和他们的?#31361;?#22240;此这个能力对咨询工作也是十分关键的所以在面试当中宁愿说慢一点花点时间思考也不要结结巴巴的做陈词

                                        d. 精力

                                        咨询公?#23601;?#24448;希望他们的咨询师能够在10小时的飞机之后依然精力充沛的出现在?#31361;?#38754;前所以有力的握手真诚的笑容自信的眼神以及整洁的外表都是他们所看重的

                                        e. 冷静

                                        在Case Interview中面试官有时会刻意营造一种很tough的氛围比如不断challenge你或者不断否定你的回答这不代表你做的不好而是他们在故意考察你能够面对压力冷静思考要知道当咨询师面对?#31361;?#30340;时候面对压力而冷静的发现问题以及思考是很重要的素质

                                        ۡ应对方法

                                        a. 面试时的技巧

                                        ?#23548;?#38754;试前如果你没有经历也没有案例研究过程你几乎注定要失败有上百个的案例好多都是免费的找一个朋友或是职业顾问最好是熟悉案例面试的让他帮忙你做个面试官

                                        询问你提的问题要像你的答案一样能够打动面试官询问关键问题的更多说明和信息别犹豫面试官在那儿是帮助你而不是将你哄入歧途;所以你得抓住这点这样才有助于展示你的交际能力

                                        理顺你的思路面试官给你讲了案例后要给你几分钟时间理顺一下思路做一些?#22987;恰Steiner说将你的分析如果分成三部分很有意义市场机遇竞争威胁操作挑战每一个主题下你又可以说很多小问题这种方法可以保证你给出的信息连贯

                                        b. 结束时的技巧

                                        切忌在双方热烈讨论某一问题时突然将对话结束这是一?#36136;?#31036;的表现如果一时出现僵持的局面应设法把话题改变一旦气氛缓和就应赶紧收场

                                        不要勉强把话拖长当发现面试?#23500;?#30340;内容已渐枯竭时就应马上道别否则会给对方留下言语无味的印象

                                        要小心留意对方的暗示如果对方对面试?#23500;?#22833;去兴趣时可能会利用身体语言做出希望结束面试?#23500;?#30340;暗示比如有意地看?#35789;?#34920;或频繁地改变坐姿或游目四顾心神不安遇到这些情况最好知趣地结束面试?#23500;?/p>

                                        要把时间掌握得恰到?#20040;?#22312;准备结束面试?#23500;?#20043;前先预定一段短时间以便从容地停止突然结束匆匆忙忙地离开会给以粗鲁无礼的印象

                                        在?#34892;?#38754;试交谈结束时说一些名人格言富有哲理的话或是美好祝愿的话往往会产生很好的效果

                                        笑容是结束面试?#23500;?#30340;最佳句?#29275;?#22240;为最后的印象往往也是最深的印象可以长期留在双方的脑海之中

                                        4) 压力面试

                                        ١类型简介

                                        压力面试(stress interview)是指有意制造紧张以了解求职者将如何面对工作压力面试人通过提出生硬的不礼貌的问题故意使候选人感?#35762;?#33298;服针对某一事项或问题做一连串的发问打破沙锅问到?#31069;?#30452;至无法回答其目的是确定求职者对压力的承受能力在 压力前的应变能力和?#24605;?#20851;?#30340;?#21147;

                                        如果工作要求具备应付高度压力的能力了解这一因素是很重要的但另一方面?#34892;?#20154;力?#35797;?#19987;业人士认为压力面试不仅不替别人着想而且作用不大这种观点的支持者觉得在压力环境下所获信息经常被扭曲被误解这些批评者坚持认为这种面试获得的资料不应作为选择决策的依据有一点很明显即压力面试对大数情况是不适合的但这种面试方式特别适用于对高级管理人员的测试压力面试的主要考查点

                                        a. 心理承受能力;

                                        b. 抗高压能力

                                        c. 应变能力

                                        d. ?#24605;?#20132;往能力

                                        ڡ应对方法

                                        a. 绕开陷阱

                                        面试情景

                                        一家知名咨询公司招聘咨询顾问经过几轮对答后面试官突然表示你今天的面试我很不满意你知道你?#24515;?#20123;回答是不符合我们用人需求的吗?原本信心十足的应聘者听到完全否定的回答一下子就懵了尽力回忆面试回答也没发现什么纰漏于是犹豫了半晌不知如何回答

                                        ?#30830;?#23450;你的成绩和观点然后看求职者在?#29615;?#23450;的情况下表现出的处理能力这是一种较为典型的压力面试类似的质疑性问题有很多如你认为你刚才的回答正确吗?我觉得似乎不太正确你为什么那么肯定?这就是你的简历吗?明显没有很好地准备和修改错误百出?#25300;?#35273;得你今天的穿着不适合我们公司的文化和要求你不是上海人吧?不会说上海话你在上海怎样开展工作??#25300;?#23545;你今天的面试表现非常失望!等等遇到这类问题识破陷阱是关键

                                        分析

                                        u 保?#32456;?#23450;求职者不要被突如其来的质问给吓住只要自己认真面对每个问题且?#35780;?#31526;合逻辑回答能自圆其说就应该对自己的判断和回答有信心保持微笑和镇定

                                        u 耐心解释求职者可以把招聘官看作一位难缠的?#31361;?#22312;坚持自己见解的同时对他的无理挑剔给予心平气和的解释要显得?#24515;?#24515;和涵养尽力表现出一个职业经理人应有的沉着和冷静而不是激动失态地据理力争

                                        u 提出反问除了解释求职者也可以提出反问比如您觉得?#19994;?#31616;历有什么需要改进的地方或您对?#19994;?#38754;试表?#36136;?#26395;请问?#21028;?#30340;面试表现应该是怎样的?等等

                                        总之心态平和耐心细致沉稳老练信心十足临危不乱是在压力面试时需要表现出的性格特征

                                        b. 奋战到底

                                        面试情景

                                        你能谈谈你一些失败的职业经历吗?

                                        在这些经历中你吸取了怎样的教训?

                                        从经历看你的性格比较?#38047;?#24754;观不适合我们的工作

                                        你的着?#25226;?#33394;是深色系的给人不太积极不太阳光的感觉你的话语中也透露着不自信

                                        你给自己本次面试打多少分?

                                        分析

                                        与上一面试类型不同这一类型的压力面试是快速提出一系列问题且求职者每次的回答都会成为下一个问题的把柄面试者据此?#35762;?#32039;逼?#29616;?#25171;击求职者的自信和反驳的勇气此外还会故意制造严肃的气氛施加压力比如5位考官面试一位求职者考官个个正襟危坐表情严肃提的问题火药味十足千方百计地让选?#32622;限危?#19981;给选手任何喘息的机会如果选手说自己性格开朗主考官就让他讲一个笑话但无论是什么笑话考官们都面无表情让选手感受到巨大的压力

                                        这类面试的目标只有一个在刁钻问题的背后尝试考察求职者的能力与适应性独立工作的能力与团队精神对领导的服从性处理困难问题的能力处理紧?#31508;录?#30340;态度忍耐能力职业作风等对此求职者的应对方法最好是坚持到?#31069;?#35748;真回答每一个问题并且保持足够的耐心和信心

                                        5) 电话面试

                                        ١类型简介

                                        通过电话来了解求职者的大体情况一般会在电话中进行对求职者的状况进行基本了解如自我介绍工作经历等电话面试有以下四个特点

                                        a. 节省约会?#25165;?/p>

                                        区别于传统的面对面的面试电话面试不需要预告HR?#25216;?#27714;职者所以在面试上可以省下这样时间编排特别在筛选大量应聘求职者时这一个就显得特别有用灵活

                                        b. 节省面试时间与费用成本

                                        也不需要求职者到公司进行面对面的面试求职者在去往公司产生的费用(主要是交通费)上大量节约了而且面试的时间一般是几分钟也大量节约了双方的时间与费用上的成本

                                        c. 求职者的表达能力

                                        在电话面试中要求注重求职者的口才表达能力电话中因为没有了的肢体语言也没有纸质证明等条件求职者的口才表达能力显得特别重要如果有一身绝技但口才表达不了而给否定了的话那是相当?#19978;?#30340;事情

                                        d. 电话面试扮演的角色

                                        电话面试一般出现于较大型公司或者求职者离公司?#26174;?#26102;公司的HR便会选择首先采用电话面试电话面试往往是HR对求职者的第一感觉对以后能否有第二次面试和笔试等都有相?#26412;?#23450;性的作用但基于电话面试的条件局限性一般都只会作为初步了解求职者大体情况的工具

                                        ڡ应对方法

                                        对于在长期考试生活中度过的学生们想必在考试过程中可以说是驰骋自如毕竟在纸上写只要还没有到结束时间答案还是可以修改的但电话面试却是一次性的如何口头表达得不好就没有改错的机会就有一种只许成功不许失败的感觉但注意以?#24405;际?#30340;几点就更有把握地应付电话面试了

                                        a. 通话质量

                                        这是一个成功电话面试中的基础试想如果通话质量很差如手机信号差手机质量差等因素影响双方听到的与表达的肯定大打折扣了另外除了手机本身的问题附近周围噪音也影响通话的质量避免到车站饭堂街外等地方接听可以选择到公园教?#19968;?#32773;宿舍走廊等地方

                                        b. 流利的自我介绍

                                        电话面试中最重要的部分就是用一段简短的自我介绍了一般只有1分钟左右就相当足够了不要提及太多细节的东西而且避免用时过长导致HR对自己表达的内容拿不到重点建议先预先写一段大约50字到100字的自我介绍并背熟等到真有电话面试时就可以马上流利说出来了

                                        c. 稳定的心理素质

                                        电话面试不象普通的面对面面试传统的面试基本上有一定的流程可以走?#32570;?#35797;后面试而且可以事先根据面试的职位要求进行一定的复习但电话面试是没有任何通知也没有任何?#25165;?#19979;出现电话突然响就马上需要把自己神经?#21483;?#36215;来应付电话中的HR了对于人的心理与应变考验相当大有人会因为紧张也结巴有人会因为突然忘记了事先准备的东西对于个人心理素质的应变情况平时?#34892;?#35201;训练遇到突发?#24405;?#30340;心理质素

                                        ۡ错过电面怎么办?

                                        a. 根据未接电话到网上查看这电话是来源于哪一家公司;

                                        b. 确定了是某公?#31454;?#21487;以直接回拨?#35828;?#35805;并说明自己刚才没有及时接到电话;

                                        c. ?#34892;?#20844;司是采用分机号的需要回拨分机?#29275;?#36825;时你拨的电话是公司的总话机;

                                        d. 选用人工服务后可以跟对方直接帮您接通人事部门的电话然后再?#20174;?#24773;况;

                                        e. 或者什么也不做等对方再次打电?#26696;?#33258;己(但不太建议应该采用主动联系公司的方式);

                                        f. 可以直接回电给对方说明情况

                                        6) 小组面试

                                        ١类型简介

                                        领导小组面试是一种采用情景模拟的方式对考生进行的集体面试的面试考察方式考官可以通过考生在给定情景下的应对危机处理紧?#31508;录?#20197;及与他人合作的状况来判断该考生是否符合岗位需要近几年来无领导小组面试法得到越来越多单位的认可无论是公务员面试还是外企面试都倾向于用这种方法

                                        无领导小组讨论给考生提供了一个充分展现个人才能与人格特征的舞台这类面试对考生而言其实更有利在既定情景下通过对问题的分析论述给考官留下?#24049;?#30340;印象从而在千军万马的竞争中脱颖而出迈进成功的大门但是很多考生对无领导小组面试缺乏了解面对这种开放式面试不知?#20040;?#20309;着手在面试时没有发挥出自己应有的水平错失展现才华的良机

                                        优点

                                        a. 能测试出笔试和单一面试所不能检测出的能力或者素质;

                                        b. 能观察到考生之间的相互作用;

                                        c. 能依据考生的行为特征对其进行更?#23588;?#38754;合理的评价;

                                        d. 能够涉及到考生的多种能力要素和个性特质;

                                        e. 能使考生在相对无意之中暴露自己各个方面的特点因此预测真实团队中的行为有很高的效度;

                                        f. 能使考生有平等的发挥机会从而很快地表现出个体上的差异;

                                        g. 能节省时间并且能对竞争同一岗位的考生的表现进行同时比较(横向?#21592;?;

                                        h. 应用?#27573;?#24191;能应用于非?#38469;?#39046;域?#38469;?#39046;域管理领域?#25512;?#20182;专业领域等

                                        缺点

                                        a. 对测试题目的要求较高;

                                        b. 对考官的评分?#38469;?#35201;求较高考官应该接受专门的培训;

                                        c. 对考生的评价?#36164;?#32771;官各个方面特别是主观意见的影响(如偏见和误解)从而导致考官对考生评价结果的不一致;

                                        d. 考生有存在做戏表演或者伪装的可能性;

                                        e. 指定角色的随意性可能导致考生之间地位的不平等;

                                        f. 考生的经验可以影响其能力的真正表现

                                        评价标准

                                        a. 受测者参与?#34892;?#21457;言?#38382;?#30340;多少;

                                        b. 是否善于提出新的见解和方案;

                                        c. 敢于发表不同的意见支持或肯定别人的意见在坚持自己的正确意见基础上根据别人的意见发表自己的观点;

                                        d. 是否善于消除紧张气氛说服别人调解争议创造一个使不大开口的人也想发言的气氛把众人的意见引向一致;

                                        e. 看能否倾听别人意见是否尊重别人是否侵犯他人发言权;

                                        f. 还要?#20174;?#35328;表达能力如何分析能力概括和归纳总结不同意见的能力如何看发言的主动性反应的灵敏性等等

                                        ڡ应对方法

                                        a. 沉稳的语调提出深刻见解

                                        面试开始后许多考生抢先亮出自己的观点这样做不一定给主考官留下深刻的印象最初不要力?#23478;己妥?#21491;其他应试者的思想和见解不要总是把他们的注意力吸引?#38454;?#24049;的观点上来不要争当最初的领导不要锋芒毕露地对每个发言者的言论逐一点评有很多同学总是寻?#39029;?#24403;领导者的机会成为小组讨论的主席以展示自己引导讨论及总结的才能?#32469;?#26159;对某个发言者所说的问题无突出见解时自己还不顾一切地帮他进行总结

                                        正确的做法是在讨论结束之前你将各成员交谈要点一一点评分析优劣点评不足并适时拿出自己令人信服的观点这时的语调一定要舒缓平和进入讨论的?#34892;?#35201;显得不漏痕迹无形中使自己成了领导者的角色自然就为自己成功入阁增加了筹码当然这对自己本身的要求就更高了所以希望每个考生或者应聘者都能在之前多做训练平时都要积累自己的这种经验还要注意提高自己这方面的能力对于每个考生来说机会只有一次如果胆小怯场不敢发言就等于失去了被考官考查的机会结局自然不妙得分最高者一定是那个以沉稳的语调提出深刻见解的最后发言者

                                        b. 注意?#24605;?#20851;系要有团队精神

                                        其实每个人的想法都是差不多的影响个人是否接受别人观点的首要因素就是?#24605;?#20851;系即他会先考虑与你的熟悉程度和友善程度彼此的关系?#35282;?#23494;越容易接受你的观点如果他认为彼此存在的是敌对关系那么对你的观点多半会拒绝所以我们在充分展现自己才华的时候不要对队友恶语相向横?#21448;?#36131;或对对方观点无端攻击这样的人往往只会导致自己最早出局试图说服对方时要看好时机不要在对方情绪激动的时候改变他的观点因为在情绪激动时对方的情感多于理?#24688;?#25152;以要找准时机?#19994;?#19982;对方言语里共同的观点引申出自己的观点让对方在一定程度上能感觉他的观点与你的有相同之处然后在对方对你稍稍放下敌对心理对方情绪有所放松的时候你合理地提出自己的观点以及很充分的理由这样才能在这场心理战斗中取得胜利

                                        特别要注意的是在自己发言的时候要尽量做到论证充分辩驳有力小组讨论中当然不是谁的嗓门大谁就得高分考官是借此考查一个人的语言能力思维能力及业务能力夸夸其谈不着边际胡言乱语只会在大庭广众中出丑将自己不利之处暴?#27573;?#36951;语不在多而在于精观点鲜明论证严密有的放矢尽量能够一下子说到点子上这样可以起到一鸣惊人的效果及时表达与人不同的意见和反驳别人先前的言论也不要恶语相加要做到既能够清楚表达自己的立场又不令别人难堪因为如今的竞争日趋激烈单凭一个人的智慧很难在竞争中取胜成功需要大?#19994;?#20849;同努力所以每个单位都很重视合作都不会聘用没有团队意识的人

                                        c. 观点明确注意交谈技巧

                                        考生应该有自己的观点和主见即使与别人意见一致时也可以阐述自己的论据补充别人发言的不足之处而不要简单地附和说某某已经说过了我与他的看法基本一致这样会使人感到你没主见没个性缺乏独立精神甚至还会怀疑你其实根本就没有自己的观点有欺骗的可能

                                        当别人发言时应该用目光注视对方认真倾听不要有下意识的小动作更不要因对其观点不以为然而显出轻?#21360;?#19981;屑一顾的表情这样不尊重对方会被考官认为是涵养不够对于别人的不同意见应在其陈述之后沉着应付不要感情用事怒形于色言语措词也不要带刺保持冷静可以使头脑清晰思维敏捷更利于分析对方的观点阐明自己的见解要以理服人尊重对方的意见不能压制对方的发言不要全面否定别人的观点应该以探讨交流的方式在较缓和的气氛中充分表达自己的观点和见解

                                        d. 有气度讲礼仪

                                        如果当你选择的话题过于专业或者自己发起的话题不被众人?#34892;?#36259;或者对自己的个人私事介绍得过多了的时候可能会导致听者疲惫有时候听者面露厌倦之意的时候自己就应当立即止住最不宜在这个时候还要我行我素当有人突然出来反驳自己的时候不要?#25307;?#25104;怒而是应心平气和地与之讨论发现对方有意寻衅滋事时则可对之不予理?#24688;?/p>

                                        ?#23500;?#26102;目光应保?#21046;?#35270;仰视显得谦卑俯视显得傲慢均应当避免?#23500;?#20013;应用眼睛轻松柔和地注视对方但不要眼睛瞪得老大或直愣愣地盯住对?#35762;环Q?#22312;?#23500;?#30340;时候要温文尔?#29275;?#19981;要恶语伤人讽?#22530;?#39554;不能高声辩论纠缠不休以?#23454;?#30340;动作加重?#23500;?#35821;气是必要的但某些不尊重别人的举动不应当出现例如揉眼睛伸懒腰挖耳朵掏?#24378;住?#25670;弄?#31181;?#27963;动手腕用?#31181;?#21521;他人的鼻尖双手插在衣袋里?#35789;?#34920;玩弄钮扣抱着膝?#19988;危?#31561;等

                                        总之在言谈中要以礼待人给予每个人同样的尊重在平凡中见神奇温和中见真知让考官在细微处感受到你的魅力

                                        ۡ小组面试技巧

                                        a. 发言要积极主动

                                        抢先亮出自己的观点不仅可以给考官们留下较深的印象而?#19968;?#26377;可能引?#24049;妥?#21491;其他考生的思想和见解将他们的注意力吸引?#38454;?#24049;的思想观点上来从而争取充当小组中的领导角色

                                        b. 要努力在小组中奠定?#24049;?#30340;?#24605;?#20851;系基础

                                        我们要尊重队友观点友善待人不要恶语相向为了过分表现自己对对方观点无端攻击横?#21448;?#36131;会得到整个小组的厌恶没有一个考官会?#19981;?#19968;个不重视合作没有团队意识的人

                                        c. 一定要把握住说服对方的机会

                                        试图说服对方的时候要看好时机不要在对方情绪激动的时候力?#38469;?#20182;改变观点要?#19994;?#19982;对方言语里共同的观点引申出自己的观点尽量能够说到点子上这样可以起到一鸣惊人的效果

                                        d. 发言的时候要注意讲话的技巧并且言词要真诚可信

                                        发言的时候能够设身处地地站在对方立场上考虑问题理解对方的观点在此基础上?#39029;?#24444;此的共同点引?#32423;?#26041;接受自己的观点整个过程中态度要?#29616;?#20197;对问题更深入的分析更充分的证据来说服对方

                                        e. 切记无论什么时候发言的时候都要抓住问题的实质言简意赅

                                        任何语言的攻击力和威慑力归根到底来自于语言的真理性和鲜明性切记一定要提前做准备再高明的发言者都是不能将自己精彩的发言随手拈来的都需要提前的准备和思考

                                        f. 在讨论的过程中要努力充当讨论小组的领导者

                                        最好能找机会成为小组讨论的总结者以展示自己引导讨论及总结的才能使自己处于讨论的?#34892;模?#26080;形中使自己成了领导者的角色自然就为自己成功入阁增加了筹码

                                        g. 采取一定的交谈战术可以运用先肯定后转折的技巧拒绝接受对方的提议

                                        当对方提出一种观点而你不赞成时?#19978;?#32943;定对方的说法再转折一下最后予以否定尽管最终是转折了但这样柔和地叙述反对意见对方较易接受

                                        h. 在论辩中要多想办法摆事实讲道理让自己的发言?#34892;?#26377;说服力

                                        道理一定要讲的生动深刻还要有很强的说服力多接触这方面的讨论题目多将自己置身于具体的话题里去思考应对的策略这样日积月累就能得到丰富的经验

                                        i. 切忌使用外语和方言发言需?#24605;富?#23545;象

                                        外语和方言是有时候能显现出讲话者的某种能力有时候能体现出?#21738;?#20294;是假如有人听不懂那?#22949;?#22909;别用不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂

                                        j. ?#23500;?#30340;时候要广?#20309;?#25910;别人的语言精华以求取得胜利

                                        这其实是后发制人的策略在讨论开始后不急于表述自己的看法而是仔细倾听别人的发言从中捕捉某些对于自己有用的信息通过取人之长来补己之短

                                        k. ?#23500;?#26102;候要考虑周到?#23637;?#21457;言较少的参与者

                                        要体现团队精神让团队所有人员都参与到讨论中如果有机会可以请发言较少的人谈谈自己的看法

                                        l. 不要失礼失态忌?#25307;?#25104;怒得理不让人

                                        ?#23500;?#30340;时候要温文尔?#29275;?#19981;要讽?#22530;?#39554;不能高声辩论如果别人不同意自己的观点不要?#25307;?#25104;怒应心平气和地与之讨论如果觉得自己发挥?#24049;ã?#20063;不要洋洋自得应保持谦虚慎重

                                        m. ?#23500;?#35201;记得注意自己的体态

                                        ?#23500;?#26102;目光应保?#21046;?#35270;仰视显得谦卑俯视显得傲慢均应当避免?#23500;?#20013;应用眼睛轻松柔和地注视对方以?#23454;?#30340;动作加重?#23500;?#35821;气是必要的但某些不尊重别人的举动不应当出现

                                        n. 注意倾听全神贯注切忌打断他人讲话

                                        听别人讲话的时候不可东张西望或显出不耐烦的表情特别是注意不要不停的看自己的手表既然倾听就应当表现出对他人?#23500;?#20869;容的兴趣而不必介意其他无关大局的地方

                                        7) AC面试

                                        ١类型简介

                                        AC面试(Assessment Center评量?#34892;?是国际知名企业通用的一种?#34892;?#30340;面试方法AC是指透过工作分析所建立的职能指标清楚呈现绩效与工作之间的连结确保同一个职能有共同的衡量标准(在不同的评量?#34892;?通常参加者有两个情境模拟演练情境仿真活动有完全不同的元素(活动设计与观察目标)评量员有受过完整的训练(ORCE: Observe, Record, Classify, Evaluate)评量员独立完成观察或评量有整合互动讨论提供候选人完整的回馈

                                        与传统面试方?#35762;?#21516;的是它主要通过小组讨论公?#30446;?#35282;色扮演等情景模拟方法再加上一些传统的测试方法对应聘者的知识能力个性动机进行评测从而可以在静动态环境中为招聘方提供多方面有价值的关于应聘者的评价资料和信息评价?#34892;?#30340;核心?#38469;?#26159;情境模拟测试即通过创造一种?#26222;?#30340;模拟管理情境或工作情?#24120;?#23558;应聘者放入其中要求其完成各种各样指定的工作

                                        需要指出的是AC面不等同于小组面试AC面把众多应聘者召集到一起进行统一的测评但测评的方式很多小组讨论或者小组活动并不是唯一的重点在AC面中必定有一个?#26041;?#35753;每一个应聘者者单独表现自己这是与小组面试的不同之处另外AC面通常?#20013;?#26102;间较长可能会?#20013;?#19968;整天往往会为应聘者提供午餐

                                        ڡAC面试一般流程

                                        a. 第一轮案例学习单独做演讲;

                                        b. 第二轮小组活动小组一起解决案例(案例可能为1-2个)然后回答面试官的问题;

                                        c. 第三轮Face to Face 面试面试官通常是部门经理;?#38469;?#31867;职位还会另外有?#38469;?#38754;基本上也是一对一的?#38382;?/p>

                                        ۡAC面试常见测评内容分类

                                        a. 文件筐问题(公文处理)

                                        在这类AC面中应聘者可能会面对大量报告备忘录电话记录信函以及其他材料这是应聘者将从事的模拟工作的文件筐中的待处理材料应聘者被要求对每一种材料采取?#23454;?#30340;行动这就是所谓的文件筐问题

                                        b. 小组讨论

                                        小组讨论是AC面中的一个固定?#26041;?/p>

                                        c. 个人演讲

                                        个人演讲也是AC面中一定会出现的?#26041;ڡ?#24403;然不一定是要你即兴演讲也可能是要求你对小组案例做总结陈述等等通过让应聘人就一指定的题目发表演讲来评价其沟通技能和说服能力

                                        个人演讲基本上是在面试官和同组应聘者面前进行的所以如果你之前有过公开演讲的经历的话会比较?#34892;?#29702;优势如果你没有这样的经历那么在面试前不妨找几个同学或者朋友模拟听众听你演讲

                                        在做演讲的时候要避免语速过快否则可能还没到规定时间你就已经早早的讲完了当然你也不必担心一定要讲到时间正好你需要做的就是确保你的演讲发挥正常结尾的总结有力度使人印象深刻除此之外也要注意自己的仪态仪容语音语调演讲过程中与面试官及其他小组成员等听众进行目光接触等等

                                        d. 角色扮演

                                        角色扮演就是让应聘者模拟将要上任的职位处理该职位相关的工作问题考核的是应聘者在?#23548;是?#26223;中的相关专业知识水平及?#23548;?#35299;决问题的能力等在面对角色扮演问题时你可以花12分钟仔细思考面试官所给的情景到底是要考察你的哪种能力这样比较容易把握测评要点

                                        应对角色扮演测试时非常重要的一点就是你要表现出处理问题的灵活变通对面试官的建议和提示也要充分的考虑

                                        e. 客观测试

                                        ?#34892;?#22806;企在招聘过程中没有单独的一?#30452;?#35797;在AC面中就包含了笔试部分这部分客观测试内容包括人格测试智力测试?#35780;?#27979;试和专业测试等等

                                        f. 管理游戏

                                        这类测试通常要求应聘者模拟市场上存在竞争关系的两个或多个公司的成员就如何在激?#19994;?#24066;场竞争中立足等方面提出一些?#23548;?#38382;题的解决方案这类问题一般模拟真实商业环境中的案例应聘者可能要在如何生产如何做广告宣传以及保持多少存货等商业问题作出决策

                                        g. 一对一面试

                                        多数AC面试要求至少有一名面试官对每一位应聘者进行面试并对应聘者当前兴趣背景过去表现和动机等进行考核

                                        (2)面试的基本内容

                                        从理论上讲面试可以测评应试者任何素质但在人员甄选?#23548;?#20013;并不是以面试去测评一个人的所有素质而是有选择地用面试去测评它最能测评的内容

                                        面试测评的主要内容如下

                                        1) 仪表风度

                                        这是指应试者的体型外貌气色衣着举止精神状态等像国家公务员教师公关人员企业经理人员等职位对仪表风度的要求较高研究表明仪表端庄衣着整洁举止文明的人一般做事有规律注意自?#20197;际?#36131;任心强被试者应该注意着装得体举止?#38590;牛?#22823;方表情丰富回答问题要认真诚实

                                        2) 专业知识

                                        了解应试者掌握专业知识的深度和广度其专业知识更新是否符合所要录用职位的要求作为对专业知识笔试补充面试对专业知识的考察更具灵活性和深度所提问题也更接近空?#22791;?#20301;对专业知识的需求

                                        3) 工作?#23548;?#32463;验

                                        一般根据查阅应试者的个?#24605;?#21382;或求职登记表作些相关的提问查询应试者有关背景及过去工作的情况以补充证实其所具有的?#23548;?#32463;验通过工作经历与?#23548;?#32463;验的了解还可以考察应试者的责任感主动性思维能力口头表达能力及遇事的理智状况等

                                        4) 口头表达能力

                                        一般观察求职者能否将要向对方表达的内容有条理地完整地准确地转达给对方;引例用语是否确切;发音是否准确语气是否柔和;说话时的姿势表情如何面试中应试者是否能够将自己的思想观点意见或建议顺畅地用语言表达出来考察的具体内容包括表达的逻辑性准确性感染力音质音色音量音调等作为被试者在面试时应注意以?#24405;?#28857;?#23500;?#26159;否前后连贯;主题是否突出;思想是否清晰;说话是否有说服力

                                        5) 综合分析能力

                                        面试中应试者是否能对主考官所提出的问题通过分析抓住本质并且说理透彻分析全面条理清晰

                                        6) 思考判断能力

                                        一般观察被试者能否准确迅速地判断面临的状况能否恰当地处理突发?#24405;?能否迅速地回答对方的问题且答案简练贴切作为被试者应在准确迅速决断方面重点准备对自己的判断应该有信心还要分析对方是逻辑判断还是?#34892;?#21028;断

                                        7) 反应能力与应变能力

                                        主要看应试者对主考官所提的问题理解是否准确回答的迅速性准确性等对于突发问题的反应是否机智敏捷回答恰当对于意外事情的处理是否妥当等

                                        8) 操作能力

                                        主要在于考察应试者对于已认定的事情能否进行下去产;工作节奏是否紧张?#34892;?对于集团作业的适应性;是否具备单位领导能力

                                        9) ?#24605;?#20132;往能力

                                        主要在于观察被试者遇到难堪问题后的反应;能否让人亲近对他人有无吸引力等在面试中通过询问应试者经常参与哪些社团活动?#19981;?#21516;哪种类型的人打交道在各种社交场合所扮演的角色可以了解应试者的?#24605;?#20132;往倾向和与人相处的技巧

                                        10) 自我控制能力与情绪稳定性

                                        自我控制能力对于国家公务员及许多其他类型的工作人员(如企业的管理人员)显得?#20219;?#37325;要一方面在遇到上级批评指责工作有压力或是个人利益受到冲击时能够克制容忍理智地对待不致因情绪波动而影响工作;另一方面工作要?#24515;?#24515;和?#36884;?/p>

                                        11) 工作态度

                                        一是了解应试者对过去学习工作的态度;二是了解其对应征职位的态度在过去学习或工作中态度不认真做什么做好做坏无所谓的人在新的工作岗位也很难?#30340;?#21220;勤恳恳认真负责

                                        12) 德性

                                        主要在于考察应试者责任感是否强烈能否令人信任地完成工作;考虑问题是否偏激;情绪是否稳定;对于要求较高深的业务能否适应被试者回答时应该突出自己的自信心坚强的意志强?#19994;脑?#20219;感进取心强?#19994;?#20154;一般都确立有事业上的奋斗目标并为之而积极努力表现在努力把现有工作做好且不安于现状工作中常有创新上进心不强的人一般都是安于现状无所事事不求有功但求无过对什么事都不热心

                                        13) 求职动机

                                        了解应试者为何希望来应聘单位工作对哪类工作最?#34892;?#36259;在工作中追求什么判断应聘单位所能提供的职位或工作条件等能否满足其工作要求?#25512;?#26395;

                                        14) 业余兴趣与爱好

                                        应试者休闲时爱从事哪些运动?#19981;对?#35835;哪些书籍?#19981;?#20160;么样的电视节目有什么样的?#32676;?#31561;可以了解一个人的兴趣与爱好这对录用后的工作?#25165;?#24120;有?#20040;?/p>

                                        15) 其他问题

                                        面试时主考官还会向应试者介绍本单位及拟聘职位的情况与要求讨论有关工薪福利等应试者关心的问题以及回答应试者可能问到的其他一些问题等

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